Le client insatisfait des services ou d’un tarif doit d’abord s’adresser au service à la clientèle de son distributeur ou de son transporteur d'électricité (le numéro de téléphone est habituellement indiqué sur la dernière facture) pour lui faire part de son insatisfaction et lui demander de corriger la situation.
Si cette première démarche ne le satisfait pas, il doit formuler une plainte écrite au distributeur. La plainte doit énoncer clairement les faits ainsi que les mesures correctives souhaitées.
Si, après sa deuxième intervention, le plaignant demeure insatisfait de la décision du distributeur ou du transporteur, il peut alors s’adresser, par écrit, à la Régie de l’énergie, qui examinera sa plainte et rendra sa décision.
